Dasar Privasi ACE365 – Perlindungan Data Pengguna

1. Pengenalan

ace365 mengambil berat tentang privasi setiap pengguna yang menggunakan platform kami. Kami sedar bahawa kepercayaan anda terhadap kami bergantung sebahagian besarnya kepada cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda. Oleh itu, kami berkomitmen untuk memastikan bahawa setiap data yang dikumpulkan dikendalikan dengan penuh rasa tanggungjawab, telus dan mengikut amalan terbaik industri.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh ace365, termasuk platform web di ace365.plus, aplikasi mudah alih ace365, serta semua saluran komunikasi yang berkaitan seperti e-mel sokongan, live chat dan sebarang interaksi langsung dengan pasukan kami. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Dasar ini, sila hentikan penggunaan platform kami.

2. Maklumat yang Kami Kumpulkan

2.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

Apabila anda mendaftar akaun ace365 atau berinteraksi dengan platform kami, kami mengumpulkan maklumat berikut secara langsung daripada anda:

• Maklumat identiti: Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan atau pasport
• Maklumat hubungan: Alamat e-mel, nombor telefon, alamat kediaman
• Maklumat akaun: Nama pengguna, kata laluan (disimpan dalam bentuk dienkripsi), soalan keselamatan
• Maklumat kewangan: Butiran akaun bank, nombor e-wallet, rekod transaksi deposit dan pengeluaran
• Dokumen KYC: Salinan kad pengenalan, pasport, atau dokumen pengesahan alamat yang anda muat naik semasa proses pengesahan identiti

2.2 Maklumat yang Dikumpulkan Secara Automatik

Semasa anda menggunakan platform ace365, sistem kami secara automatik merekodkan maklumat teknikal tertentu bagi tujuan keselamatan dan penambahbaikan perkhidmatan:

• Data peranti: Jenis peranti, sistem operasi, versi pelayar web
• Data rangkaian: Alamat IP, lokasi geografi (peringkat negara/bandar), nama penyedia perkhidmatan internet
• Data sesi: Masa log masuk, masa log keluar, halaman yang dilawati, tindakan yang dilakukan dalam platform
• Data pertaruhan: Sejarah pertaruhan, permainan yang dimainkan, jumlah pertaruhan, keputusan permainan

2.3 Maklumat daripada Pihak Ketiga

Dalam sesetengah kes, kami mungkin menerima maklumat tentang anda daripada sumber pihak ketiga yang dipercayai, termasuk penyedia perkhidmatan pengesahan identiti, penyedia pembayaran, dan agensi pencegahan penipuan. Maklumat ini digunakan semata-mata untuk tujuan pengesahan dan keselamatan.

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

ace365 menggunakan maklumat yang dikumpulkan hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan dinyatakan di bawah ini. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain tanpa mendapat persetujuan anda terlebih dahulu.

Khususnya untuk komunikasi pemasaran, kami hanya akan menghantar promosi, tawaran khas atau maklumat bonus apabila anda telah memberikan persetujuan semasa pendaftaran atau kemudiannya melalui tetapan pilihan komunikasi dalam akaun anda. Anda boleh menarik balik persetujuan ini pada bila-bila masa.

4. Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

ace365 tidak menjual atau memindahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, kami berkongsi maklumat dengan pihak tertentu dalam keadaan yang terhad dan terkawal berikut:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Untuk memproses deposit dan pengeluaran, kami berkongsi maklumat kewangan yang diperlukan dengan bank rakan kongsi, pengendali e-wallet seperti Touch 'n Go, dan gerbang pembayaran DuitNow. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Penyedia perisian permainan: Pembekal permainan kasino dan sukan pihak ketiga menerima data pertaruhan minimum yang diperlukan untuk membolehkan permainan berfungsi. Pembekal ini diaudit secara bebas dan mematuhi piawaian industri yang ditetapkan.
• Agensi pengesahan identiti: Semasa proses KYC, butiran identiti anda mungkin disahkan melalui perkhidmatan pihak ketiga yang diluluskan. Maklumat ini tidak disimpan oleh pihak ketiga tersebut selepas pengesahan selesai.
• Pihak berkuasa pengawalseliaan: Dalam kes yang diwajibkan oleh undang-undang, kami mungkin perlu mendedahkan maklumat tertentu kepada badan pengawalseliaan, agensi penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah yang berkenaan. Kami hanya akan berbuat demikian apabila diwajibkan secara sah dan akan memberitahu anda sekiranya dibenarkan oleh undang-undang.

5. Kuki & Teknologi Penjejakan

ace365 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan akaun dan menganalisis corak penggunaan platform. Terdapat beberapa jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki wajib: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk selamat, pengurusan sesi dan keselamatan akaun. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi utama platform.
• Kuki fungsi: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa pilihan, tetapan paparan dan pilihan permainan untuk membolehkan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform, halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana pengguna menghadapi kesukaran. Data ini digunakan secara agregat dan tidak mengenal pasti individu.
• Kuki keselamatan: Mengesan aktiviti yang mencurigakan seperti percubaan log masuk dari lokasi tidak biasa atau corak penggunaan yang tidak normal untuk melindungi akaun anda.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Melumpuhkan kuki tertentu mungkin akan mempengaruhi pengalaman penggunaan anda di platform ace365, namun fungsi utama masih boleh diakses.

6. Keselamatan Data

Keselamatan maklumat peribadi anda adalah keutamaan utama ace365. Kami melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, atau penyalahgunaan.

Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan merangkumi penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi data, penyimpanan kata laluan menggunakan algoritma hashing yang kuat, pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia untuk semua akaun, pemantauan keselamatan berterusan sepanjang masa, firewall berlapis dan sistem pengesanan pencerobohan, audit keselamatan berkala oleh pihak bebas, serta latihan keselamatan data yang kerap untuk semua kakitangan ace365.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh menjamin perlindungan mutlak 100%. Sekiranya berlaku sebarang insiden keselamatan yang melibatkan data anda, kami akan memberitahu anda dalam tempoh yang ditetapkan mengikut keperluan regulatori yang berkenaan.

7. Hak-hak Anda sebagai Pengguna

Sebagai pengguna ace365, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda. Anda boleh menggunakan hak-hak ini dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui live chat.

8. Pemindahan Data Rentas Sempadan

Sebagai platform dalam talian antarabangsa, beberapa data anda mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Dalam semua kes sedemikian, ace365 memastikan bahawa pemindahan data tersebut dilindungi oleh perlindungan yang sesuai, termasuk perjanjian pemprosesan data yang mematuhi piawaian perlindungan data antarabangsa.

Kami hanya menggunakan pembekal infrastruktur dan perkhidmatan awan yang diiktiraf secara global dan mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam perlindungan data. Semua pemindahan data rentas sempadan tertakluk kepada penilaian risiko dalaman yang ketat sebelum diluluskan.

9. Tempoh Penyimpanan Data

ace365 menyimpan data peribadi anda hanya selagi perlu untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Tempoh penyimpanan am adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh 5 tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan regulatori
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram
• Log komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 3 tahun daripada tarikh interaksi terakhir
• Data kuki dan sesi: Kuki sesi dipadamkan apabila pelayar ditutup; kuki berterusan tamat tempoh mengikut tempoh yang ditetapkan, biasanya antara 30 hari hingga 12 bulan
• Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas hubungan perniagaan tamat

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang berkenaan, data anda akan dipadamkan secara selamat atau ditukar kepada format tanpa nama yang tidak dapat dikaitkan dengan identiti anda.

10. Privasi Kanak-kanak

Platform ace365 adalah eksklusif untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul sebarang maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun. Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpulkan data daripada individu bawah umur, kami akan mengambil tindakan segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkaitan.

Sekiranya anda mengetahui bahawa seorang individu bawah umur telah mendaftar akaun di ace365, sila maklumkan kepada kami dengan segera melalui saluran sokongan kami supaya kami boleh mengambil tindakan yang sewajarnya.

11. Pautan ke Platform Pihak Ketiga

Platform ace365 tidak mengandungi pautan ke laman web luar. Walau bagaimanapun, pembekal permainan pihak ketiga yang bersepadu dalam platform kami mungkin mempunyai dasar privasi mereka sendiri. ace365 tidak bertanggungjawab atas amalan privasi pembekal perisian permainan ini, walaupun kami hanya bekerjasama dengan pembekal yang telah melalui proses penyemakan teliti dan memenuhi piawaian industri yang ditetapkan.

12. Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

ace365 berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau penambahbaikan perkhidmatan. Setiap kali Dasar Privasi dikemas kini, kami akan mengubah tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini.

Untuk perubahan yang ketara dan material, kami akan memberikan notis yang lebih jelas melalui e-mel kepada alamat berdaftar anda atau melalui notis yang jelas dalam platform. Penggunaan berterusan platform ace365 selepas sebarang perubahan kepada Dasar Privasi ini dianggap sebagai penerimaan perubahan tersebut.

13. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan privasi dan perlindungan data anda, pasukan privasi ace365 sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform ace365 — cara paling pantas untuk mendapat respons
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan dokumentasi

Untuk permintaan rasmi berkaitan hak perlindungan data (akses, pembetulan, pemadaman dan lain-lain), sila hantar permohonan bertulis melalui e-mel dengan menyertakan nombor akaun dan butiran permintaan anda. Kami akan mengakui penerimaan permohonan dalam masa 3 hari bekerja dan memproses permintaan dalam tempoh 30 hari.